未来大趋所示：工业互联网驱动下的热泵行业

疫情肆虐，超3亿人使用互联网远程办公；在业内，中国热泵展等诸多本该开展的商业活动被迫延迟，商业活动渐渐从线下转到了线上，压缩制造机企业、热泵整机企业、各种培训机构、系统集成商、乃至国标的编写专家都开启了在线直播业务。陕西格力更是高调宣称，3.11直播夜，2小时25.73万人见证，全品类销售实现6000万元。这一切都不得不让我们重新审视互联网对热泵行业的渗透和影响，尤其是近些年来在热泵行业初露端倪的工业互联网。本文通过分析工业互联网的国家政策，同时结合我国北方地区“冬季清洁取暖”工作现状，解读了热泵行业实现工业互联网化的必要性，着重将工业互联网对热泵企业、热泵产品、热泵销售、热泵用户产生的影响进行了大胆猜测，分析了我国热泵行业工业互联网工作的现状和存在的主要问题等。

“各区要将安装的清洁取暖设备纳入安装服务平台，及时分析评价设备的运行效果，有效预警运行问题，提升设备运行水平。各中标企业要确保清洁能源取暖设备特别是空气源热泵、地源热泵具备485通讯接口，采用modbus通讯协议，配备数据采集与传输装置，能够实现供水温度、回水温度、故障信息的无线传输。”

——《北京市2017年农村地区村庄冬季清洁取暖工作推进指导意见》

2017年，北京市继续在农村地区开展“冬季清洁取暖”工作，这一年热泵类产品的新装机量史无前例的达到了38万台套。然而直到当年年末，京新农办[2017]4号文中对“服务平台”和“热泵要具备数据采集功能”相关要求也没能引起基层机关单位和热泵中标企业的足够关注。2018年北京市农村工作委员会要求各区必须完成该项工作，甚至一度将该工作的完成情况与市政府财政补贴款的拨付挂钩。中标企业和施工人员纷纷表示“建立清洁取暖在线监测平台”、“安装热泵数据采集装置”并不能直接减少热泵设备的故障，也不能代替人工完成热泵设备的现场维修工作。一时间，广大农户（热泵采暖用户）、施工安装单位、热泵中标企业纷纷表示对政府文件中这一要求不理解。表示这是政府一厢情愿的事，与企业和用户的关系并不大。然而在接下来的两年里，北京市、河北省、山西省、陕西省等地都在“冬季清洁取暖”工作中对“建立互联网在线运行监测平台”等相关工作提出了更加具体而详细的要求。政府对热泵设备提出的这些要求，表面上看似乎确实跟企业关系不大，但是它可能关系着整个热泵行业的未来与发展。

一、热泵为什么也要搞互联网那一套？

2015年，中国工业和信息化部部长苗圩接受媒体采访时说，在全球制造业的四级梯队中，中国处于第三梯队。第一梯队是以美国为主导的全球科技创新中心；第二梯队是高端制造领域，包括欧盟、日本；中国现在处于第三梯队，目前这种格局“在短时间内难有根本性改变”。

经历了2008年金融危机，美国将发展制造业作为长远战略，并出台了一系列支持政策。美国政府推进了”先进制造业伙伴计划”，搭建了”国家制造业创新网络”，其中在物理信息系统、大数据分析、信息安全等工业互联网关键技术。2012年11月26日，美国通用电气发布白皮书《工业互联网：打破智慧与机器的边界》，提出了工业互联网的概念。2014年3月，通用电气等企业在美国成立工业互联网联盟，用于推动工业互联网技术标准化和试点应用工作。2013年4月，德国政府率先向世界推出“工业4.0国家战略”，与美国争夺全球新工业革命的主导权，两大制造强国开始了无声的角力赛，并在全球范围内引发了新一轮的工业转型竞赛。2014年3月，习近平主席在德国柏林演讲，他说：“全球新一轮科技革命导致了新一轮工业革命，世界各国要争相调整、适应，中国要迎头赶上。2015年3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中宣布制订“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。2015年5月，国务院印发《中国制造2025》，把物联网、云计算单独列为重大专项工程，将互联网和制造业的结合作为未来制造业发展的重要方向。在全球制造业四级梯队格局中，中国一直在寻找机会，以期实现“弯道超车”。中国政府意识到，新一代信息通信技术与制造业融合发展，是新一轮科技革命和产业变革的主线。中国制造业要从第三阵营进入第二阵营，必须从国家、企业，甚至个人层面进行工业互联网工作的全面布局。

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我国北方地区清洁取暖市场中应用的热泵，为什么也要搞互联网那一套？这个问题国家发改委等中央部门早在2017年就给出过明确答案。2017年12月，国家发改委、国家能源局等十部委颁发了《北方地区冬季清洁取暖规划（2017-2021年）》，规划明确要求“构建国家清洁取暖大数据研究平台，综合运用互联网、大数据、云计算等先进手段，集成产学研交流和管理、宣传等多功能，加强清洁取暖需求形势分析研判和预测预警，显著提高清洁取暖数据统计分析和决策支持能力。”而北京市、山西省等地区要求“冬季清洁取暖”工作政府要建立“安装服务平台”，清洁取暖设备“配备数据采集与传输装置”正是对这一国家政策的有效执行，而笔者认为这也是国家层面在政府工作中着手对工业互联网开展全面布局，意图赶超美国、德国的具体体现。

虽然包括美国、德国和中国在内的制造业大国，纷纷摩拳擦掌，希望能够在工业互联网时代取得领先地位，但是，一些不同的声音却在质疑着这一浪潮给人类带来的未来前景。这个问题是直接而且尖锐的，那就是工业互联网到底能给我们带来什么？其实这个质疑声在我国的“冬季清洁取暖”项目中依然存在，那就是热泵制造企业或者工程商而言，应该为“搭建服务平台”和“热泵要具备数据采集功能”相关要求多出的费用埋单吗？未来它到底能给热泵生产企业带来怎样的前景呢？

二、工业互联网将如何渗透热泵行业？

笔者认为，工业互联网与热泵行业的结合有着重大意义，它并不应该局限于当前的“清洁取暖”市场，它甚至关乎着整个行业的未来，关乎热泵行业产业链中每一家企业、每一个人的生死存亡。作为热泵行业的一份子，产业链条的每一个人，每一家企业都应该仔细考虑产工业互联网对热泵行业的影响，考虑工业互联网又将如何改变热泵行业？或者自己将被如何改变？

工业互联网一旦普及，将对热泵生产企业产生极为重要影响，有人预测它将帮助热泵企业实现从管理、产品设计、研发、生产、销售到物流配送的全过程的智能优化，从而改变热泵产业的组织方式，改变传统的生产方式，改变企业经营的商业模式，加速形成新的企业和用户关系，从而提升企业的生产效率，极大的降低企业运营成本，而这一切都将通过产业链各方的链接来实现，且被链接的产业链各方都将获益。

2.1工业互联网将如何改变热泵设备

毫无疑问，互联将使热泵设备变得将更加智能化。热泵设备的链接是把传感器、处理器、存储器、通信模块、传输系统融入热泵设备，再通过局域网或者互联网把这种智能化的热泵产品与智能管理平台系统（PC端或APP）链接，使得产品具备动态存储、感知和通信能力，实现产品可追溯、可识别、可定位。智能管理平台通过收集空气源热泵设备的运行全生命周期过程中的电流、电压、功率、温度、压力、流量、位移等状态信息参数，可实时掌握空气源热泵设备运行情况。

收集这些数据有什么用呢？通过全面监测设备运行状态，综合分析不同设备及各部件的运行参数，就可以基于大数据分析设备的运行状态，进行故障预警。

通过对故障设备进行检测和数据收集，可以找到产品的设计缺陷，从而优化产品的设计，调整产品的研发，实现产品的更新换代。举个例子，小米公司就是利用他们的MIUI社区，与米粉们产生了高度的互动，MIUI社区的经营者每天可以获得多达几十万条的客户反馈，根据这些客户反馈的特质，小米公司可以快速地改进原有产品的设计，并且发现市场的最新潮流，对手机产品进行一代一代的升级。在过去，美国通用电气公司制造一台冰箱要经过调查用户需求、制造需求报告、研发部门根据报告进行封闭研发、对接市场、市场推广等这些长达3～5年的漫长周期，而互联网让这一漫长过程大大缩减。

实现了产品的链接，除了对产品更新换代意义重大，也可以实现设备的远程调控，如远程实现设备启停、除霜设置、防冻设置、修改设备进出水温度等运行参数、调整用户室内的温度等，可避免一些不要的上门售后服务，从而大大节省企业的售后成本。2019年，北京市顺义区赵全营镇政府组建了该镇的冬季清洁取暖长效管护工作服务中心，服务中心建立了“在线监控服务平台”，镇政府要求该镇冬季清洁取暖项目中安装的每一台热泵、壁挂炉等清洁取暖设备都链接到平台，农户及清洁取暖设备基本信息在平台上一目了然，同时要求将清洁取暖设备整机企业、安装服务团队、政府应急维修队伍的售后服务人员通过手机端，全部链接到服务平台，通过使用智能管理平台分析设备运行数据，初步分析故障原因，并根据故障原因参考解决建议与规划路线快速上门服务，而且基本上实现了设备维修工作的网上派单，像滴滴打车和美团外卖一样。

在产品创新方面，北京创今世纪科技有限公司针对集中供暖项目，在对空气源热泵设备运行数据收集、分析的基础上，推出了针对空气源热泵集中供暖的“NES智能集控系统”，可根据供暖项目热负荷需求，实现集中供暖项目的空气源热泵设备的自动启停，从而加减载设备台数，实现热泵设备自动轮循运行，平衡各机组的运行时间，延长机组和项目的总体运行寿命，从而达到降低空气源热泵集中供暖项目运营成本，增加利润的目标。

2.2工业互联网将如何改变热泵工厂

工业互联网对企业的本身的改造，同其对热泵设备的改造基本类似，依然通过对维持企业运作的员工、各种操作系统、各种生产设备、各个原材料供应商和各类用户的链接的方式实现。

当前热泵行业中各设备生产企业的机械化和自动化的程度较低，工业互联网对车间改造的目的就是实现生产设备与生产设备的链接改造生产线，从而实现工厂的智能化改造。过去的工厂使用的设备都是单机设备，设备之间并没有互联起来。未来工业互联网将对工厂以车间、生产线、设备设施，乃至机械臂、工业机器人等为单位，进行智能化改造升级，改造后的工厂，可实现订单自动处理、自动生成生产计划、安排人工及设备工时，能够更多的实现人工需求更低、产品瑕疵更低，生产效率更高；也能够更多实现工厂应对小规模、个性化、定制化的产品需求等业务。在提升效率方面，相关资料显示，利用工业互联网传感器技术，利用自动控制系统，在生产线改造、效率提高方面至少存在1%的提升空间，而且这1%的提升空间在各行各业都有着巨大的实施的可能性。

美国通用电气公司认为，完整的工业互联网对工厂本身的改造需要具备三大步骤：第一步，收集各项生产数据，并操控智能设备和机器。目前的方法就是通过大量使用和安装传感器，从而让机器本身变得更加智能化；第二步，将传感器收集的信息进行保存、处理和分析，尤其是面对海量的生产数据，管理人员要通过构建恰当的模型找到最关键的核心数据加以分析，这需要以往生产工艺经验与先进互联网技术技能的结合，跨界和整合的知识将变得至为关键；第三步，也是目前传统工业企业面临的最大困境，那就是要组建数据分析挖掘的人才团队，真正大幅提高生产效率，实施恰当的决策，而这些决策往往来自某些不起眼的生产数据挖掘分析所带来的灵感。

除了生产环节，原材料采购、品控管理、财务系统等生产经营要素都可以装进手机屏里，实现可适时化、在线化、可视化管理。相关资料显示，上海海立电器的钣金车间、装配车间、电机车间、机加工车间已形成全部或局部数字化工厂，搭建了制造执行系统、生产计划排程系统和单机设备远程采集监视控制系统的集合，致力于通过信息网络平台实现生产、装配、物流的智能一体化。

再举个例子，美国通用电气的炫工厂，是工业互联网和先进制造相结合的产物。在印度Pune的炫工厂是用数据链将设计、制造、供应链、销售网、售后服务连接成内聚、连贯的智能系统。这套系统可以根据通用电气在全球各地的需求，在同一厂房内加工生产飞机发动机、风机等各自独立的产品；同时又可以做到灵活分配，自行在各生产线分配人力、设备资源，减少闲置、提升对需求变化的反应速度。

如果所谓的热泵企业工业互联网只有热泵产品制造企业，没有上下游的原材料、配件拍套设备设施供应商，没有渠道商，没有终端用户的参与，一定是没有前途的。工业互联网对企业自身改造的本质和优势都是基于效率的，实际上就是要你比别人更快，或者比别人成本更低。

2.3工业互联网将如何改变热泵企业的销售

企业利用互联网开展销售工作有很多方面可谈，比如说如何选择互联网销售平台，如何组建营销团队（美工、文案、运维、客服等岗位）、如何搭建公司VI系统等。写这些东西一方面需要太多时间，另外这些也不是笔者在这篇文里要阐述的要点，此文中笔者只谈互联网对热泵行业销售工作产生影响的一个假设和互联网对热泵空调行业销售工作影响的两个现象。

2.3.1首先介绍一个关于热泵制造企业对热泵设备和热泵用户的链接工作已经得到了广泛的普及的假设。试想一下，一家企业卖出去一台设备，就会链接一个用户，再卖出去一台设备，就会再链接一个用户，这样周而复始，一旦当这家企业积累十年，甚至是二十年，企业会积累很多用户。这些用户有终端消费者，有渠道商，亦有工程商。而此时的企业和用户已经通过互联网平台连接在一起了，你完全可以通过在线服务平台收集的数据来分析来判定用户是否需要一些增值服务，你也可以通过分析数据判定用户是否需要更换新设备，而后有针对性的通过企业服务平台向用户移动平台，推送一些服务的广告，用户则可以直接在平台完成购买和付款工作。其实这个假设离我们很近，在我国北方地区冬季清洁取暖项目中，个别的具有规模的生产企业已经实现了空气源热泵产品几十万台的销量，6年过后，这几十万的台的设备设备带来的配件、配套产品更换的销售费用和服务工时费用等等已经能够保障一些小企业生存了。

这个假设中，还有可能存在一些比较挑剔的用户，他们要实现产品的个性定制，例如用户对产品有个性化颜色、形状及功能等多种特性的要求，而且他们愿意为此支付更多的费用。热泵企业完全可以通过用户移动端的智能管理平台来实现热泵设备的DIY定制工作。企业可以在网上直接掌握消费者对产品、企业的意见和建议，消费者可以对自己所需的产品提出具体要求，企业运用灵活的柔性生产系统，可以及时提供各种产品，这样消费者就可以部分地成为生产设计者甚至决策者了。在网络经济时代，市场竞争的焦点不再集中于谁的科技更优良，谁的规模更强大，谁的资本最雄厚，而是要看谁最先发现最终消费者，并能最先满足最终消费者的需求。谁最先顺利地为消费者提供了其所需的商品或服务，谁就是成功者。

2.3.2热泵行业的一个现象是疫情期间的网络在线直播。在2020年春节之前，热泵行业只有《热泵市场》这家DM杂志在业界销售一些网络视频直播业务。疫情爆发后，诸如行业展会、企业年会、客户招商会、常规客户拜访等各种商业活动被迫延迟或停滞，或者从现实搬到了网上，这场疫情让压缩制造机企业、热泵整机企业、各种培训机构、系统集成商、乃至国标的编写专家都开启了在线直播培训或在线销售业务。2020年3月11日，陕西格力电器在“腾讯直播”搞了一场在线直播网络销售活动，更是高调宣称“2小时25.73万人见证，全品类销售实现6000万元”。虽然陕西格力这次卖得不是热泵，虽然热泵水系统的特性决定了其在线支付难度很大，但是随着随着水系统中央空调集成化和模块化技术的日趋成熟，随着企业运维服务系统的日臻完善，空气源空气源热泵产品线上销售之路也必将会变得越来越宽。在线网络培训直播，实际上就是在收集获取潜在客户信息。然后在进行筛选、整理、分类，下发给销售人员，为疫情过后的实际销售做好准备。与此同时，通过观看网络直播，一家企业还能对竞争对手的市场思路、产品特色、技术优势等同业信息全面了解，从而完善优化自己。

2.3.3最后这个现象分享的是家电行业的“互联网直卖空调”。早在2014年2月，TCL集团就推出了全面战略转型战略——“智能+互联网”与“产品+服务”的“双+”战略，TCL成立酷友科技，承担TCL集团各产业的线上、线下销售、配送等业务，TCL公司从传统的经营产品为中心转向以经营用户为中心。2014年12月，格力电器官方网上商城试运营，格力电器O2O（线上线下融合）的渠道模式也开始显山露水，并逐步开展格力全国2万多家专卖店与网上商城对接工作，并坦言先把送货、安装的服务做扎实，不急于求成。2019年12月，创维利用酷开在互联网电视方面多年积累的能量以及经验，推出了“微风感”空调系列产品，企图通过互联网打通空调产品市场。酷开与阿里巴巴达成了20万套的战略合作，创维空调国内市场营销总监甘建国介绍，酷开空调将借助天猫进货宝平台，实现从生产供应链到消费供应链的全面升级。酷开空调还通过构建可视化数据平台，提供全链路数字化能力、金融产品、渠道管理拓展、仓配服务体系以及供应链计划协同五合一赋能，降低渠道商的采购成本并增加客户的获利空间。天猫进货宝项目得以让酷开空调与渠道(门店)直接对接，相应产品可以从工厂直接到达各个终端门店，直接省去了大量的中间环节，产品流转效率得到大幅提升。

互联网企业的优势在于善于互联网营销，可以帮助传统家电企业迅速扩大线上渠道，提升品牌影响力，这成为传统家电企业与互联网企业牵手的契机。企业应该根据公司和产品特性，确定互联网营销渠道，例如官网，在线直播、小程序、B2B平台，搜索引擎，微博、微信等新媒体以及其他适合公司产品的渠道等。但从2014年至今，家电空调企业与互联网企业之间的合作大多以双方的不欢而散收场，主要是因为家电空调不希望自己的命运被互联网企业所掌控，而互联网企业本来是希望利用传统家电企业所拥有的丰富资源，而不是成为配角，这就导致了双方难以深入合作。在家电企业与互联网企业的合作出现分歧的时候，一批家电企业选择了独立发展互联网业务。

2.4工业互联网将如何改变热泵用户

工业互联网的应用将使热泵产品用户运行费用更加经济，同时让应用效果更加舒适。这里说的用户，涵盖的范围比较广，可以是北方“煤改电”项目中的广大农户和城镇居民，也可以是非集中供暖地区使用“热泵冷暖两联供系统”的农户和城镇居民，这些农户和城镇居民都是实际的终端用户，当然笔者说的用户还可以指北方地区“冬季清洁取暖”项目中一些投运营公司和中间工程商。用户的链接依然依托于“智能管理平台”，热泵生产企业将销售出去的每一台热泵设备链接到“企业级智能管理平台”的同时，可将“用户级的智能管理平台”作为增值赠送服务赠给用户（包括终端用户和投运营商、工程商）。先看终端用户，热泵生产企业可将终端用户级智能管理平台打造成“家庭智能家居管理平台”，一个平台可实现对室内冷、暖、声、光、空气质量等建筑环境各方面的全面管理，就目前的技术水平而言，一台集成了新风功能的空气源热泵产品，完全可满足终端用户对室内冷、暖和空气质量需求，也就是说热泵企业有能力打造一个“家庭智能家居管理平台”，通过让用户在手机端安装一个热泵生产企业提供的“家庭智能家居管理平台”实现同时兼容对终端用户建筑环境、家庭娱乐设备、家庭安保系统的全面控制。热泵生产企业为什么要搞这个“家庭智能家居管理平台”呢？当然是为了增加用户的粘性，为了方便售后服务、节省售后开支，为了推送给终端用户一些增值的付费服务，为了实现热泵产品的二次销售。海尔官方网站主推了一款APP—“海尔智家”，还有小米公司推出的“米家”空调，实际上就是在这方面的大胆的尝试。

这个“用户级智能管理平台”除了能让热泵生产企业赚钱，更重要的是还将给用户带来更加经济性和舒适性的建筑环境系统。以最近在长江流域特别流行的“空气源热泵冷暖两联供系统”为例，冷暖系统中的热泵设备、传感器、执行器都被接入这个“用户级智能管理平台”，终端用户通过手机或室内控制器可轻松实现对“变水温和变流量”的控制，而且管理平台的控制远比人工手动控制精准的多。目前南京暖通吧在业内极力推广的“热泵地面辐射供暖供冷系统”，实际上其最核心的技术就是其控制系统，通过控制系统实现对“混水泵站”控制，从而达到对冷暖系统“变水温和变流量”的控制，将地面辐射供暖的地面温度永远控制在露点以下。

由于国家清洁清洁取暖政策的利好，近两年北方地区居民和设施农业的“热泵集中供暖项目”遍地开花，这些项目一般由投运营商和中间工程商与政府或者开发商之间的合作方式来实现，项目的供暖效果和运行费用直接决定了该项目的成败。投运营商和中间工程商可通过“用户级智能管理平台”实现对热泵设备和供暖系统的优化，从而提升热泵设备运行效率，再通过节电实现节省运行费用的目标。北京创今世纪科技有限公司为某设施农业大棚供暖项目建设的智能管理平台，通过实现对热泵设备和供热系统的全面监测，使热泵设备实现了“动态除霜”，整个系统的运行效率提升了15%的左右。北京创今世纪科技有限公司认为，一个居民住宅小区的热泵集中供暖项目，通过建设“智能管理平台”，对热泵设备和系统进行监测和优化，在不影响供暖效果的前提下，仅在“动态除霜”和“变水温变流量控制”这两个优化点中，至少存在2%—30%的优化提升空间。未来的天气预测、辅助热源的启停控制、热泵冷媒量的监测、故障设备的查找监测等功能，都可以在“智能管理平台”中轻松实现，从而极大提升项目的运维效率，为用户创造价值。

三、热泵行业工业互联网的现状和问题

当前工业互联网在热泵行业的应用，主要集中于热泵产品的链接服务，对于工厂生产运营管控和营销管理两个方面的服务只存在于个别企业。

我国北方地区“冬季清洁取暖”项目应该是工业互联网实现空气源热泵产品链接服务最大的市场，且一般都是政府项目，强制推行。举两个例子，2018年北京市大兴区农村工作委员会对“大兴区煤改清洁能源信息管控系统二期（煤改电）建设项目”进行了公开招标，中标金额7055.97万元，建设内容包括为2.5万户配备空气源热泵数据采集系统；为7000户配备直热式提升设备数据采集系统；软硬件系统升级包括信息资源采集、应用系统升级以及配套基础设施扩容。2019年6月，北京市通州区农业农村局，就通州区农业农村局建设通州区冬季取暖“煤改电”智能化监测服务系统采购项目公开招标，企业中标金额为2067万元，包括6万台A、B两种型号的数据采集终端装置；同时要求中标企业开发相关软件平台，包括：监测管理平台、指挥舱平台、移动终端应用、智能电视终端应用。要求软件平台将数据采集器采到的热泵运行数据通过大数据等技术进行全方位的分析，并利用指挥大屏、PC端、移动端和智能电视等展示端提供指挥决策、运维支撑等服务。除北京外，河北、山西、陕西等地的政府主导的冬季清洁取暖项目都有一定规模的应用。

在北京市农村地区冬季清洁取暖项目中，北京创今世纪科技有限公司、北京合创三众能源科技股份有限公司、北京奇点热采科技信息技术有限公司等互联网企业都为热泵产品的工业互联网布局添砖加瓦。从2013年至今，北京凯昆广胜新能源电器有限公司在北京市农村地区安装了大量的空气源热泵产品，该企业为了方便售后维护工作，投资建设了运维服务平台，大大提升了北京市冬季清洁取暖长效管护工作的工作效率。

浙江丹特卫顿热泵有限公司是较早利用工业互联网技术实现热泵产品链接，并应用到企业的售后服务体系中的企业之一，而且主要应用于非政府项目中。丹特卫顿通过“智控管家”系统，实现了系统水压检测，水流量检测，一键管路排气等强大功能，并建立故障分析大数据库，将采集的数据和正常运行的数据进行正常比对，自动优化系统的不良数据，根据设备最佳运状况来设定运行参数，同时可提供远程升级服务。而终端用户只需扫一次码就可将手机绑定家中所有温控器，不仅可远程轻松设置各个房间的温度，还可以实现地暖、热风、地暖+热风模式远程随意切换等传统空调从未有的功能，再也不用担心下班回家前家里的地暖没有提前打开，不用担心出后门忘关空调。丹特卫顿“智控管家”系统实现的不仅仅是冷暖功能的管理，它还拓展到中央生活热水，室内空净系统，智能电表等相关系统，同时还能将全系统系统通过智控管家实施更为合理的集中联动控制。丹特卫顿称通过大数据系统，将原来100%需要人工处理的问题降至30%需要人工处理，而更多的时候是通过数据平台处理问题，人工+智能的服务模式，颠覆了传统的售后服务模式。

虽然政府项目和个别企业在热泵产品链接方面勇敢做出了尝试，但是工厂生产运营管控和营销管理两个方面，除了海尔、美的、海立等企业外，单就热泵产品生产而言，工业互联网的进程几乎毫无进展。主要是因为大多数中国热泵企业的生产还处于早期的人工操作阶段，要实现工业互联网就必须先实现生产的机械化和自动化，这需要极大的成本代价，大多数热泵生产企业无力承担这笔费用。

在非政府项目的热泵产品接连服务方面，热泵企业的普及率也普遍不高，主要是热泵工厂企业主对工业互联网的认知度不够，互联网企业在业内关于工业互联网相关专业知识的普及和推广工作也很普遍欠缺。最主要表现为互联网企业对热泵行业的深入程度不够，不能够稳、准、狠地抓到热泵行业产业链各个环节的痛点和需求方。例如，热泵产品的链接服务，在推广期初，互联网企业切入点应该从一些工程商或热泵集中供暖项目投运营公司着手，因为他们对运营成本最敏感。针对热泵设备生产企业，他们的痛点在于如何提升生产效率和节省采购成本，互联网企业针对热泵生产企业的销售工作，当然要从这两方面着手。

产品链接方面，个别企业已经完成了管理平台的建设，甚至也将销售的部分设备实现了远程数据的收集等工作，但是数据收集回来不知道如何用，或者没有能力去用，一些小微企业今后应该寻求行业第三方的帮助。笔者认为，在未来小微企业完全可以委托行业第三方科研机构来完成对数据的分析工作。

在空气源热泵集中供暖项目中，“热能采集系统、能效控制管理系统”已经成为空气源热泵集中供暖系统的标配，涉及后期项目的买卖、产权移交的关键问题。业界都了解，国内空气源热泵采暖市场的崛起得益于国家推行的“冬季清洁取暖”政策，这个政策不仅提振了行业，还在大量实践的基础上向学界证明了空气源热泵可以用于北方采暖，不仅可以用于北方采暖，还能带散热器末端进行采暖。但是业界并未关注到“冬季清洁取暖”带来巨大市场和提振了业界信心的同时，还加速了热泵行业的工业互联网化的进程。我国政府推行的冬季清洁取暖项目只是为热泵行业的工业互联网化开了一个头儿而已，这是万里长征的第一步。目前，在促进工业互联网与热泵行业紧密结合工作方面，无锡热能在线科技有限公司、佛山市普玛科创新科技有限公司、江苏紫清信息科技有限公司等互联网企业都在热泵行业工业互联网化的软件或硬件方面做着积极市场推广工作。

四、工业互联网的本质和笔者寄语

工业互联网的本质是通过工业互联网平台将制造业的人力资源、零配件和原料采购、生产、销售、售后服务等环节实现互联，通过各环节的高效互通，实现制造业企业各个环节效率的提升和成本的降低，其中包括制造业企业生产效率提升、资源综合利用率提升，包括产品研发周期的降低、企业不良产品率的降低、企业运营成本的降低、销售成本的降低、用户使用成本的降低等等。

具体到热泵，从2016年到2019年，国内“煤改电”市场，热泵企业的毛利率在逐年走低，从2017年之后，“煤改电”带来的供暖市场基本上年年都是“量价齐跌”。据不完全统计，2019年与2018年相比，热泵企业的的毛利率降幅普遍都在15%左右。产品价格方面，具体到个别品类的热泵产品降幅甚至更高，在2019年一些企业的“低温商用空气源热泵”出货价的降幅甚至达到了25%左右。

2019年年末，广州万居隆电器有限公司董事长王玉龙对笔者说：2020年将有一批热泵企业死于产品品质和现金流。其实产品品质和企业现金流这两点依然可以将其归结于企业的成本和效率。如果没有这场疫情，业界恐怕已经刮起了一阵成本优化风。工业互联网之于热泵，意味着成本和效率。互联网思维许能够激发热泵企业在企业经营和管理方面的创新。工业互联网或许能带给我们的重新的定义产业边界的机会。作为其中一份子，如果你错过这一机会，也许会失去发展根基，甚至被遗弃乃至淘汰。但是以目前工业互联网在国内整体的普及程度，对热泵企业而言，工业互联网仅是一个“好上加好，锦上添花”的举措，一些基础打得比较好的企业可以尝试一下，如果企业本身制造基础较弱，企业不妨先把基本功练好。

2020年以来，中央5次会议要求出台新型基础设施投资支持政策，改造提升传统产业，培育壮大新兴产业，加快5G网络、数据中心、工业互联网等新型基础设施建设进度。推动车联网、远程医疗、大数据、智能家居、智能工厂等行业蓬勃发展，成为国家“新基建”投资重点。

2020年3月14日，工业和信息化部、应急管理部召开煤炭行业工业互联网应用工作座谈会，工业和信息化部副部长陈肇雄指出，工业互联网是实现实体经济全要素、全产业链、全价值链全面连接，支撑实体经济数字化、网络化、智能化转型的新型基础设施。他强调，煤炭工业互联网是转变煤炭行业生产方式的重要支撑，提升煤炭安全生产水平的重要手段，优化煤炭行业资源配置的重要平台。发展煤炭工业互联网恰逢其时、前景广阔，要把握“新基建”、“数字化建设”发展机遇，建立科学高效工作机制，促进优势互补，形成工作合力，加快推动煤炭工业互联网建设。

互联网行业的人说：未来30年将是工业互联网的“关键30年”。刚好在这个“关键30年”的起始之际，各地政府在“冬季清洁取暖”项目中给热泵行业的工业互联网之路开了一个头，所以笔者才写此长文，希望这一现象引起业界关注，意在抛砖引玉。